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人造石知识第九期:消费权益政策法规

整理发布:【北京瑞丰人造石厂】

 消费投诉

 

建议消费者还是选购有实力的名牌产品,这样不仅品质有保障,同时自身的权益也得到保障;如果产品出现问题而得不到妥善解决,请联系全国工商联家具装饰业商会人造石专业委员会,投诉电话为010-58673452

 

消费政策和法规

消费政策和法规

6.1消费者的权利

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供产品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

消费者享有知悉其购买,使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等供品交易条件,有权拒绝经营者的强制加以行为。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。

消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举,控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批、建议。

6.2国家对消费者合法权益的保护

国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取消费者的意见和要求。

各级人民政府应当加强领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者人身、财产安全行为的发生,及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

消费政策和法规

各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为,商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。

有关国家机关应当依照法律、法规的规定,惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。

6.3消费者权益争议的解决

第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过下列途径解决:

① 营者协商解决;

② 求消费者协会调解;

③ 有关行政部门申诉;

④ 据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

⑤ 人民法院提起诉讼。

消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿,销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。

消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者,柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

消费政策和法规

消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。

6.4消费法律责任

经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:

     品存在缺陷;

     不具备商品一党具备的使用性能而出售时未作说明的;

     不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;

     不符合商品说明,实物样品等方式表明的质量状况的;

     生产国家明令淘汰的商品或者销售失效,变质的商品的;

     销售的商品数量不足的;

     服务的内容和费用违反约定的;

     对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量,退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

     法律,法规规定的其他损害消费者权益的情形;

     法率、法规规定的其他损害消费者权益的情形.

经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所需的生活费;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人的所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。第四十四条经营者提供商品后者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者和经营者另有约定的,按照约定履行。

消费政策和法规

对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理,更换或者退货,在保修期内两次修理任不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

经营者以邮购方式提供商品的,应当按约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必需支付的合理费用。

经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息,消费者必须支付的合理费用。

依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

经营者有下列情形之一,《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律,法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律,法规的规定执行;法律,法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告,没收违法所的,处以违法所的一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所的的,处以一万元以下的罚款;情节严重的,责令停止整顿,吊销营业执照:

① 生产、售的商品不符合保障人身,财产安全要求的;

② 在商品中掺杂,掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;

③ 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效,变质的商品的;

④ 伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名,厂址,伪造或者冒用认证标志,名优标志等质量标志的;

⑤ 销售的商品应当检验,检疫而未检验,检疫或者伪造检验,检疫结果的;

⑥ 对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的;

⑦ 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量,退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

⑧ 侵害消费者人格尊严或者侵害消费者人身自由的;

⑨ 法律、规规定的对损害消费者者权益应当予以处罚的其他情形。

经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请

消费政策和法规

复议,对复议决定不服的,可以自受到复议决议书之日起十五日内向人民法院提起诉讼;也可以直接向人民法院提起诉讼。

以暴力,威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的,依法追究法律责任;拒绝,阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务,未使用暴力、威胁方法的,由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚。

国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的,由其所在单位或者上级机关给予行政处分;情节严重,构成犯罪的,依法追究刑事责任。

 

 

(以上摘自《中华人民共和国消费者权益保护法》,199411起施行)www.rfrzs.com